规范投诉举报处理，助力营商环境优化

今年以来，县市场监管局共受理各类投诉举报780起，随着社会经济的快速发展，群众消费需求同步增长，消费纠纷也随之不断增加。

县市场监管局一手着力保护消费者合法权益，一手注重企业经营环境的公平有序，依法依规多举措妥善处置各类涉企投诉举报，助力消费环境和营商环境进一步优化提升。一是充分发挥全国12315平台ODR（在线消费纠纷解决）社会化自主调解。发挥企业主观能动性和自主管理意识，督促其通过提升自身管理水平、维护自身品牌形象在线自主解决消费纠纷。二是规范投诉举报处置时限和程序。依据“即时受理、分流转办、高效调处、及时反馈”的原则进行调查处置。建立《民乐县市场监管局投诉举报处理流程规定》，进一步完善“有诉即应、有诉即办”的工作机制，实现营商环境投诉举报“事事有回音、件件有着落”，提升投诉主体满意度。

县市场监管局将政务服务便民热线作为优化营商环境的有效载体，把群众、企业满意作为工作第一标准，认真做好群众答疑、联动服务、跟踪督办工作，提升投诉举报服务质量，确保群众的合理建议和诉求得到满意答复，在提升消费环境和优化营商环境中展现新作为。